Os usuários do Windows 10 perderam o acesso aos seus perfis de usuário após a instalação da atualização cumulativa de fevereiro de 2020, KB4532693. Lançado em 11 de fevereiro, o que deveria ter sido uma atualização de qualidade de rotina causou perda de dados para alguns e perfis ausentes para muitos outros.
Depois de instalar KB4532693, você poderá ver uma mensagem “Você foi conectado com um perfil temporário” depois de acessar a área de trabalho. Sua área de trabalho estará vazia, seus arquivos de perfil de usuário estarão ausentes e suas configurações personalizadas do Windows serão redefinidas para os padrões.
A resposta da Microsoft a esse problema mais uma vez deixou muito a desejar. Apesar de confirmar os sintomas para vários meios de comunicação, não atualizou os “Problemas conhecidos” na página de suporte do KB4532693; nem o tirou da distribuição. Isso significa que você pode considerar pausar as atualizações no seu dispositivo, caso ainda não as tenha recebido.
A Microsoft finalmente forneceu um solução alternativa em uma postagem no fórum final da semana passada. Ele disse estar “consciente” de que alguns usuários podem entrar em um perfil temporário após a atualização. De acordo com esse post, inicializar uma vez no modo de segurança deve resultar em tudo voltando ao normal.
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Você pode fazer isso com os seguintes passos:
1. Na tela de login do Windows 10, clique no ícone de energia no canto inferior direito e pressione “Reiniciar” enquanto mantém pressionada a tecla Shift (siga nosso guia separado para entrar no modo de segurança se isso não funcionar).
2. Assim que o Modo de Segurança for iniciado, use o Menu Iniciar para reiniciar o PC novamente. Desta vez, o Windows será reinicializado no modo normal e seu perfil de usuário deverá ser restaurado.
A causa raiz desse problema parece estar na maneira como o KB4532693 faz alterações no sistema. O instalador parece criar um perfil de usuário temporário enquanto aplica as atualizações.Em algumas circunstâncias, esse perfil temporário não é removido quando a instalação é concluída, então você acaba fazendo login nele em vez de na sua conta.
Infelizmente, muito permanece desconhecido sobre as circunstâncias exatas em que o bug ocorre. A Microsoft até admitiu isso em seu último conjunto de instruções. Ele solicitou comentários sobre as etapas fornecidas, pois “ajuda a Microsoft a identificar a causa raiz”. Isso implica fortemente que as equipes de engenharia ainda estão investigando o problema, duas semanas após o lançamento da atualização.
Há uma possibilidade distinta de que as etapas acima não funcionem para você. Mesmo que isso aconteça, você ainda pode descobrir que há dados ausentes do seu perfil. Se for esse o caso, use o Explorador de Arquivos para visitar o diretório “C:Users”.
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Procure uma pasta com o nome do seu perfil (para contas da Microsoft, são os dois primeiros caracteres de cada um de seu nome e sobrenome, unidos por um sublinhado) com a extensão “.bak” ou “.000”. Se existir, parece ser um backup do diretório de perfil de usuário feito antes da instalação do KB4532693.
Você deve poder copiar o conteúdo deste diretório de volta para sua pasta de perfil de usuário normal (sem a extensão “.bak”) para restaurar seus arquivos. Como alternativa, existem alguns relatos de que simplesmente desinstalar a atualização pode colocar tudo de volta ao normal.
Relatórios de usuários online sugerem que mesmo isso pode ser insuficiente em alguns casos. Há vários relatórios confiáveis de que sua pasta de perfil de usuário pode estar completamente ausente após o KB4532693, sem nenhum diretório de backup disponível. Mais uma vez, as circunstâncias em que essa perda de dados ocorre permanecem obscuras. A solução mais simples neste caso pode ser restaurar a partir de um backup, se disponível.
A abordagem da Microsoft para este incidente fez pouco para reforçar a confiança do usuário na empresa.Longe de ser uma atualização de qualidade direta, o lançamento cumulativo deste mês custou a alguns usuários várias horas de seu tempo, enquanto uma minoria parece ter sofrido perda de dados.
A Microsoft mais uma vez adotou uma abordagem fragmentada para reconhecer e resolver o problema, com fragmentos de informações postados em vários fóruns de suporte e meios de comunicação. Ele vem depois do igualmente versão KB4524244 defeituosa para Windows Server, que foi retirado da distribuição depois de deixar algumas máquinas não inicializáveis.
