Uživatelé Windows 10 ztratili přístup ke svým uživatelským profilům po instalaci kumulativní aktualizace z února 2020, KB4532693. To, co mělo být rutinní aktualizací kvality, vydané 11. února, údajně způsobilo ztrátu dat u některých a chybějící profily u mnoha dalších.
Po instalaci KB4532693, po dosažení plochy se vám může zobrazit zpráva „Byli jste přihlášeni pomocí dočasného profilu“. Vaše plocha bude prázdná, soubory vašeho uživatelského profilu budou chybět a vaše přizpůsobená nastavení systému Windows se resetují na výchozí hodnoty.
Reakce společnosti Microsoft na tento problém opět zanechala mnoho přání. Navzdory potvrzení příznaků několika médiím neaktualizovala „Známé problémy“ na stránce podpory KB4532693; ani to nestáhlo z distribuce. To znamená, že můžete zvážit pozastavení aktualizací v zařízení, pokud jste je ještě neobdrželi.
Microsoft nakonec poskytl a řešení v příspěvku na fóru koncem minulého týdne. Uvedl, že si je „uvědomován“, že někteří uživatelé se mohou po provedení aktualizace přihlásit do dočasného profilu. Podle tohoto příspěvku by jedno zavedení do nouzového režimu mělo vést k tomu, že se vše vrátí do normálu.
_1.jpg)
Můžete to provést pomocí následujících kroků:
1. Na přihlašovací obrazovce Windows 10 klikněte na ikonu Napájení v pravém dolním rohu a poté stiskněte „Restart“ a současně podržte klávesu Shift (pokud to nefunguje, postupujte podle našeho samostatného průvodce pro vstup do nouzového režimu).
2. Po spuštění nouzového režimu znovu restartujte počítač pomocí nabídky Start. Tentokrát se systém Windows restartuje zpět do normálního režimu a váš uživatelský profil by měl být obnoven.
Zdá se, že hlavní příčinou tohoto problému je způsob, jakým KB4532693 provádí změny v systému. Zdá se, že instalační program během aplikace aktualizací vytváří dočasný uživatelský profil.Za určitých okolností se tento dočasný profil po dokončení instalace neodstraní, takže se k němu nakonec přihlásíte místo svého účtu.
Bohužel zůstává mnoho neznámého ohledně přesných okolností, za kterých se chyba vyskytuje. Microsoft to dokonce přiznal ve svém nejnovějším souboru pokynů. Požádal o zpětnou vazbu k poskytnutým krokům, protože „pomáhá Microsoftu identifikovat hlavní příčinu“. To silně naznačuje, že technické týmy problém stále vyšetřují, dva týdny po prvním vydání aktualizace.
Existuje jasná možnost, že výše uvedené kroky pro vás nebudou fungovat. I když ano, stále můžete zjistit, že ve vašem profilu chybí data. V takovém případě přejděte pomocí Průzkumníka souborů do adresáře „C:Users“.
_2.png)
Vyhledejte složku s názvem vašeho profilu (u účtů Microsoft jsou to první dva znaky z každého vašeho jména a příjmení spojené podtržítkem) s příponou „.bak“ nebo „.000“. Pokud existuje, zdá se, že jde o zálohu adresáře vašeho uživatelského profilu pořízeného před instalací KB4532693.
Měli byste být schopni zkopírovat obsah tohoto adresáře zpět do složky vašeho běžného uživatelského profilu (bez přípony „.bak“), abyste obnovili své soubory. Případně existují zprávy, že pouhé odinstalování aktualizace může vrátit vše do normálu.
Hlášení uživatelů online naznačují, že i to může být v některých případech nedostatečné. Existuje řada důvěryhodných zpráv, že složka vašeho uživatelského profilu může po aktualizaci KB4532693 zcela chybět, přičemž není k dispozici žádný záložní adresář. Opět platí, že okolnosti, za kterých ke ztrátě dat dochází, zůstávají nejasné. Nejpřímějším řešením v tomto případě může být obnovení ze zálohy, pokud je k dispozici.
Přístup Microsoftu k tomuto incidentu příliš neposílil důvěru uživatelů ve společnost.Kumulativní vydání z tohoto měsíce stálo některé uživatele několik hodin času, a zdá se, že jen málo z nich utrpělo ztrátu dat.
Společnost Microsoft opět přijala dílčí přístup k uznání a vyřešení problému, přičemž fragmenty informací byly zveřejněny na různých fórech podpory a médiích. Přichází po stejně chybné vydání KB4524244 pro Windows Server, který byl stažen z distribuce poté, co nechal některé počítače nezavést.
