Windows 10-gebruikers hebben geen toegang meer tot hun gebruikersprofielen na installatie van de cumulatieve update van februari 2020, KB4532693. Uitgebracht op 11 februari, wat een routinematige kwaliteitsupdate had moeten zijn, heeft naar verluidt geleid tot gegevensverlies voor sommige en ontbrekende profielen voor vele anderen.
Na installatie KB4532693, ziet u mogelijk het bericht “U bent aangemeld met een tijdelijk profiel” nadat u het bureaublad hebt bereikt. Uw bureaublad is leeg, uw gebruikersprofielbestanden ontbreken en uw aangepaste Windows-instellingen worden teruggezet naar de standaardwaarden.
De reactie van Microsoft op dit probleem laat opnieuw veel te wensen over. Ondanks het bevestigen van de symptomen aan verschillende media, heeft het de “Bekende problemen” op de ondersteuningspagina van KB4532693 niet bijgewerkt; het heeft het ook niet uit de distributie gehaald. Dit betekent dat u misschien wilt overwegen om updates op uw apparaat te onderbreken als u deze nog niet heeft ontvangen.
Microsoft heeft eindelijk een tijdelijke oplossing in een forumbericht eind vorige week. Het zei dat het “bewust” is dat sommige gebruikers kunnen inloggen op een tijdelijk profiel nadat ze de update hebben uitgevoerd. Volgens dat bericht zou een keer opstarten in de veilige modus ertoe moeten leiden dat alles weer normaal wordt.
_1.jpg)
U kunt dit uitvoeren met de volgende stappen:
1. Klik in het inlogscherm van Windows 10 op het Power-pictogram in de rechterbenedenhoek en druk vervolgens op “Opnieuw opstarten” terwijl u de Shift-toets ingedrukt houdt (volg onze aparte handleiding voor het openen van de Veilige modus als dit niet werkt).
2. Zodra de veilige modus is gestart, gebruikt u het menu Start om uw pc opnieuw op te starten. Deze keer zal Windows opnieuw opstarten in de normale modus en moet uw gebruikersprofiel worden hersteld.
De hoofdoorzaak van dit probleem lijkt te liggen in de manier waarop KB4532693 wijzigingen aanbrengt in het systeem. Het installatieprogramma lijkt een tijdelijk gebruikersprofiel te maken terwijl het de updates toepast.In sommige gevallen wordt dat tijdelijke profiel niet verwijderd zodra de installatie is voltooid, zodat u uiteindelijk wordt aangemeld in plaats van op uw account.
Helaas is er nog veel onbekend over de exacte omstandigheden waarin de bug zich voordoet. Microsoft heeft dit zelfs toegegeven in de laatste reeks instructies. Het vroeg om feedback over de gegeven stappen omdat “het Microsoft helpt bij het identificeren van de hoofdoorzaak.” Dat impliceert sterk dat technische teams het probleem nog steeds onderzoeken, twee weken nadat de update voor het eerst werd uitgebracht.
Er is een duidelijke mogelijkheid dat de bovenstaande stappen niet voor u werken. Zelfs als ze dat wel doen, kan het zijn dat er nog steeds gegevens ontbreken in uw profiel. Mocht dat het geval zijn, gebruik dan File Explorer om de map “C:Users” te bezoeken.
_2.png)
Zoek naar een map met de naam van uw profiel (voor Microsoft-accounts zijn dit de eerste twee tekens van uw naam en achternaam, samen met een onderstrepingsteken) met als achtervoegsel de extensie “.bak” of “.000”. Als het bestaat, lijkt dit een back-up te zijn van uw gebruikersprofieldirectory die is gemaakt voordat KB4532693 werd geïnstalleerd.
U zou de inhoud van deze map terug moeten kunnen kopiëren naar uw normale gebruikersprofielmap (zonder de extensie “.bak”) om uw bestanden te herstellen. Als alternatief zijn er enkele rapporten dat het eenvoudigweg verwijderen van de update alles weer normaal kan maken.
Gebruikersrapporten online suggereren dat zelfs dit in sommige gevallen onvoldoende kan zijn. Er zijn een aantal geloofwaardige rapporten dat uw gebruikersprofielmap mogelijk helemaal ontbreekt na KB4532693, zonder dat er een back-upmap beschikbaar is. Nogmaals, de omstandigheden waarin dit gegevensverlies plaatsvindt, blijven onduidelijk. De meest voor de hand liggende oplossing in dit geval kan zijn om te herstellen vanaf een back-up, indien beschikbaar.
Microsoft’s aanpak van dit incident heeft weinig gedaan om het vertrouwen van gebruikers in het bedrijf te versterken.Verre van een eenvoudige kwaliteitsupdate te zijn, heeft de cumulatieve release van deze maand sommige gebruikers enkele uren van hun tijd gekost, terwijl een minderheid weinig gegevensverlies lijkt te hebben geleden.
Microsoft heeft opnieuw een fragmentarische benadering gekozen om het probleem te erkennen en op te lossen, met fragmenten van informatie die op meerdere ondersteuningsforums en mediakanalen zijn geplaatst. Het komt na de even gebrekkige KB4524244-release voor Windows Server, die uit de distributie is gehaald nadat sommige machines niet meer konden worden opgestart.
