Los usuarios de Windows 10 han perdido el acceso a sus perfiles de usuario después de instalar la actualización acumulativa de febrero de 2020, KB4532693. Lanzado el 11 de febrero, lo que debería haber sido una actualización de calidad de rutina supuestamente ha causado la pérdida de datos para algunos y la falta de perfiles para muchos otros.
Después de instalar KB4532693, es posible que vea el mensaje «Ha iniciado sesión con un perfil temporal» después de llegar al escritorio. Su escritorio estará vacío, faltarán los archivos de su perfil de usuario y su configuración personalizada de Windows se restablecerá a los valores predeterminados.
La respuesta de Microsoft a este problema ha vuelto a dejar mucho que desear. A pesar de confirmar los síntomas a varios medios de comunicación, no ha actualizado los «Problemas conocidos» en la página de soporte de KB4532693; tampoco lo ha retirado de la distribución. Esto significa que es posible que desee considerar pausar las actualizaciones en su dispositivo si aún no las ha recibido.
Microsoft finalmente proporcionó un solución en una publicación del foro fines de la semana pasada. Dijo que es «consciente» de que algunos usuarios pueden iniciar sesión en un perfil temporal después de realizar la actualización. Según esa publicación, iniciar una vez en modo seguro debería hacer que todo vuelva a la normalidad.
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Puedes llevarlo a cabo con los siguientes pasos:
1. En la pantalla de inicio de sesión de Windows 10, haga clic en el ícono de Encendido en la parte inferior derecha, luego presione «Reiniciar» mientras mantiene presionada la tecla Shift (siga nuestra guía separada para ingresar al Modo seguro si esto no funciona).
2. Una vez que se inicia el modo seguro, use el menú Inicio para reiniciar su PC nuevamente. Esta vez, Windows se reiniciará en modo normal y su perfil de usuario debería restaurarse.
La causa principal de este problema parece deberse a la forma en que KB4532693 realiza cambios en el sistema. El instalador parece crear un perfil de usuario temporal mientras aplica las actualizaciones.En algunas circunstancias, ese perfil temporal no se elimina una vez que finaliza la instalación, por lo que termina iniciando sesión en él en lugar de en su cuenta.
Desafortunadamente, aún se desconoce mucho sobre las circunstancias exactas en las que ocurre el error. Microsoft incluso lo admitió en su último conjunto de instrucciones. Solicitó comentarios sobre los pasos proporcionados, ya que «ayuda a Microsoft a identificar la causa raíz». Eso implica fuertemente que los equipos de ingeniería todavía están investigando el problema, dos semanas después de que se lanzó la actualización por primera vez.
Existe una clara posibilidad de que los pasos anteriores no funcionen para usted. Incluso si lo hacen, aún puede encontrar que faltan datos en su perfil. Si ese fuera el caso, use el Explorador de archivos para visitar el directorio «C: Usuarios».
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Busque una carpeta con el nombre de su perfil (para las cuentas de Microsoft, son los dos primeros caracteres de cada uno de su nombre y apellido, unidos por un guión bajo) con el sufijo «.bak» o «.000» extensión. Si existe, parece ser una copia de seguridad del directorio de su perfil de usuario tomada antes de la instalación de KB4532693.
Debería poder copiar el contenido de este directorio nuevamente en su carpeta de perfil de usuario normal (sin la extensión «.bak») para restaurar sus archivos. Alternativamente, hay algunos informes de que simplemente desinstalar la actualización podría hacer que todo vuelva a la normalidad.
Los informes de usuarios en línea sugieren que incluso esto puede ser insuficiente en algunos casos. Hay una serie de informes creíbles de que su carpeta de perfil de usuario puede faltar por completo después de KB4532693, sin un directorio de respaldo disponible. Una vez más, las circunstancias en las que se produce esta pérdida de datos siguen sin estar claras. La solución más sencilla en este caso puede ser restaurar desde una copia de seguridad, si está disponible.
El enfoque de Microsoft ante este incidente ha hecho poco para reforzar la confianza de los usuarios en la empresa.Lejos de ser una actualización de calidad sencilla, el lanzamiento acumulativo de este mes ha costado a algunos usuarios varias horas de su tiempo, mientras que una minoría parece haber sufrido pérdida de datos.
Microsoft ha adoptado una vez más un enfoque fragmentado para reconocer y resolver el problema, con fragmentos de información publicados en múltiples foros de soporte y medios de comunicación. Viene después del igual versión defectuosa de KB4524244 para Windows Server, que se eliminó de la distribución después de que algunas máquinas no pudieran arrancar.
