Comment corriger les erreurs « connecté avec un profil temporaire » dans Windows 10 (mise à jour de février 2020)

Les utilisateurs de Windows 10 ont perdu l’accès à leurs profils utilisateur après l’installation de la mise à jour cumulative de février 2020, KB4532693. Publié le 11 février, ce qui aurait dû être une mise à jour de qualité de routine aurait causé une perte de données pour certains et des profils manquants pour de nombreux autres.

Après l’installation KB4532693, vous pouvez voir un message « Vous avez été connecté avec un profil temporaire » après avoir atteint le bureau. Votre bureau sera vide, vos fichiers de profil utilisateur manquants et vos paramètres Windows personnalisés réinitialisés aux valeurs par défaut.

La réponse de Microsoft à ce problème laisse encore une fois beaucoup à désirer. Bien qu’il ait confirmé les symptômes à plusieurs médias, il n’a pas mis à jour les « Problèmes connus » sur la page d’assistance de KB4532693 ; il ne l’a pas non plus retiré de la distribution. Cela signifie que vous voudrez peut-être envisager de suspendre les mises à jour sur votre appareil si vous ne les avez pas déjà reçues.

Microsoft a finalement fourni un solution de contournement dans un message de forum tard la semaine dernière. Il a déclaré qu’il était « conscient » que certains utilisateurs pourraient se connecter à un profil temporaire après avoir pris la mise à jour. Selon ce message, démarrer une fois en mode sans échec devrait alors entraîner le retour à la normale.

Vous pouvez le faire en suivant les étapes suivantes :

1. Sur l’écran de connexion de Windows 10, cliquez sur l’icône d’alimentation en bas à droite, puis appuyez sur « Redémarrer » tout en maintenant la touche Maj enfoncée (suivez notre guide séparé pour entrer en mode sans échec si cela ne fonctionne pas).
2. Une fois le mode sans échec démarré, utilisez le menu Démarrer pour redémarrer votre PC. Cette fois, Windows redémarrera en mode normal et votre profil utilisateur devrait être restauré.

La cause première de ce problème semble être due à la manière dont KB4532693 apporte des modifications au système. Le programme d’installation semble créer un profil utilisateur temporaire pendant qu’il applique les mises à jour.Dans certaines circonstances, ce profil temporaire n’est pas supprimé une fois l’installation terminée, vous finissez donc par vous y connecter au lieu de votre compte.

Malheureusement, beaucoup reste inconnu sur les circonstances exactes dans lesquelles le bogue se produit. Microsoft l’a même admis dans sa dernière série d’instructions. Il a demandé des commentaires sur les étapes fournies car « cela aide Microsoft à identifier la cause première ». Cela implique fortement que les équipes d’ingénierie enquêtent toujours sur le problème, deux semaines après la première publication de la mise à jour.

Il est possible que les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas pour vous. Même s’ils le font, vous pouvez toujours trouver des données manquantes dans votre profil. Si tel est le cas, utilisez l’Explorateur de fichiers pour visiter le répertoire « C:Users ».

Recherchez un dossier avec le nom de votre profil (pour les comptes Microsoft, il s’agit des deux premiers caractères de chacun de vos nom et prénom, joints par un trait de soulignement) suivi d’une extension « .bak » ou « .000 ». S’il existe, cela semble être une sauvegarde de votre répertoire de profil utilisateur effectuée avant l’installation de KB4532693.

Vous devriez pouvoir recopier le contenu de ce répertoire dans votre dossier de profil utilisateur habituel (sans l’extension « .bak ») pour restaurer vos fichiers. Alternativement, il existe des rapports selon lesquels la simple désinstallation de la mise à jour pourrait tout remettre à la normale.

Les rapports d’utilisateurs en ligne suggèrent que même cela peut être insuffisant dans certains cas. Il existe un certain nombre de rapports crédibles indiquant que votre dossier de profil utilisateur peut être complètement absent après KB4532693, sans répertoire de sauvegarde disponible. Encore une fois, les circonstances dans lesquelles cette perte de données se produit restent floues. La solution la plus simple dans ce cas peut être de restaurer à partir d’une sauvegarde si disponible.

L’approche de Microsoft face à cet incident n’a guère contribué à renforcer la confiance des utilisateurs dans l’entreprise.Loin d’être une simple mise à jour de qualité, la version cumulative de ce mois-ci a coûté à certains utilisateurs plusieurs heures de leur temps, tandis qu’une minorité semble avoir subi une perte de données.

Microsoft a encore une fois adopté une approche fragmentaire pour reconnaître et résoudre le problème, avec des fragments d’informations publiés sur plusieurs forums de support et médias. Il vient après le tout aussi version défectueuse de KB4524244 pour Windows Server, qui a été retiré de la distribution après avoir laissé certaines machines non démarrables.