Navegando por problemas comuns da ExpressVPN após o KB4534132 Windows Update
Todos nós já passamos por isso – em um minuto, sua rede privada virtual (VPN) está funcionando perfeitamente e, no minuto seguinte, está fora do ar após uma atualização de rotina do Windows. Frustrante nem sequer começa a descrevê-lo. Recentemente, os usuários do ExpressVPN relataram vários problemas que surgiram após a instalação do patch KB4534132.
De acordo com relatos de usuários em fóruns técnicos, a atualização deixou muitos incapazes de iniciar, remover, reinstalar ou usar adequadamente o aplicativo de desktop ExpressVPN. Embora a desinstalação da atualização KB4534132 ou a execução de uma restauração do sistema reverta o sistema para um estado anterior ao patch, isso por si só não resolve os problemas de VPN. Os problemas estão ligados especificamente à compatibilidade do ExpressVPN com os arquivos instalados ou alterados durante a atualização.
Com base nos insights de usuários experientes da ExpressVPN, reunimos o seguinte guia de solução de problemas para ajudá-lo a colocar sua rede privada virtual em funcionamento novamente após o KB4534132 causar estragos.
#1. Adicione ExpressVPN às suas exceções de antivírus
Às vezes, antivírus ou pacotes de segurança online bloqueiam a execução adequada de programas após uma atualização do Windows. Para evitar conflitos, adicione ExpressVPN como uma exclusão em seu aplicativo de segurança. As etapas variam dependendo do provedor, portanto, verifique diretamente com ele se precisar de ajuda. Depois que o ExpressVPN for excluído das verificações, tente iniciar o aplicativo novamente.
#2. Use o recurso de diagnóstico
O aplicativo ExpressVPN inclui um recurso de diagnóstico projetado especificamente para identificar problemas. Para usá-lo, clique noAjuda e suporteaba >Informações de diagnósticoe selecioneContate o suporte. Forneça detalhes sobre os problemas que você está enfrentando no formulário de e-mail. A ExpressVPN pode analisar seus arquivos de diagnóstico para descobrir o que está causando o problema e ajudar a resolvê-lo.
#3. Instalar atualizações pendentes do Windows
Muitas vezes, as atualizações subsequentes do Windows resolvem problemas introduzidos em patches anteriores. Certifique-se de instalar todas as atualizações pendentes, que podem conter correções para as dificuldades do ExpressVPN introduzidas pelo KB4534132.
#4. Atualize o aplicativo ExpressVPN
Um aplicativo VPN desatualizado também pode levar a complicações após atualizações do Windows contendo alterações significativas. A atualização para a versão mais recente do ExpressVPN garante compatibilidade máxima com o ambiente Windows alterado. Você pode baixar o aplicativo mais recente disponível no site do provedor.
#5. Reinicie e reinstale o aplicativo
Se você ainda estiver tendo problemas depois de tentar as etapas acima, vale a pena tentar reiniciar o computador e reinstalar o aplicativo ExpressVPN do zero. Comece saindo totalmente do aplicativo, reiniciando o dispositivo e baixando e instalando o aplicativo novamente. Isso pode eliminar quaisquer bugs ou falhas persistentes que ocorram após a instalação do KB4534132.
#6. Dicas adicionais para erros específicos
Os usuários da ExpressVPN relataram algumas mensagens de erro recorrentes que exigem soluções direcionadas, como:
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“Motor indisponível”, “Serviço inacessível” ou “Não é possível iniciar o serviço”– Siga o guia de solução de problemas específico do Windows no site da ExpressVPN.
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Erros do instalador do Windows– Colete registros de erros e entre em contato diretamente com a equipe de suporte ao cliente da ExpressVPN. Eles podem ajudar no diagnóstico de problemas relacionados ao instalador.
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Problemas de conexão– Tente trocar servidores e protocolos emConfigurações>Básico. Desative também protocolos de segurança como L2TP e SSL.
Com um pouco de solução de problemas estratégicos, você pode colocar sua VPN em funcionamento novamente após as atualizações do Windows. Não hesite em acessar os canais de suporte ao cliente da ExpressVPN para obter assistência adicional. Eles têm visibilidade direta das nuances do software e podem orientá-lo nas soluções adequadas para quaisquer problemas persistentes.
